Obchodní podmínky

1. Úvodní ustanovení

Tyto obchodní podmínky (dále jen „podmínky“) upravují práva a povinnosti mezi provozovatelem zábavního areálu Fun Park Stonky a zákazníkem při rezervaci a poskytování služeb, při využívání věrnostního programu Stonky Pass a při koupi a uplatnění dárkových poukazů.

Podmínky se vztahují na objednávky učiněné prostřednictvím webu funparkstonky.cz i na služby objednané osobně na provozovně. Odesláním rezervace, poptávky nebo využitím služby zákazník potvrzuje, že se s podmínkami seznámil.

Spotřebitelem se rozumí každý člověk, který mimo rámec své podnikatelské činnosti uzavírá smlouvu s provozovatelem.

Uzavírání smlouvy na dálku. Smlouva se uzavírá v českém jazyce. Před odesláním objednávky (rezervace nebo poukazu) má zákazník možnost zkontrolovat a měnit údaje, které do formuláře vložil, a zjišťovat a opravovat chyby. Náklady na použití prostředků komunikace na dálku (internet, telefon) si hradí zákazník sám v běžné sazbě svého operátora; provozovatel si za ně nic neúčtuje. Uzavřenou smlouvu provozovatel archivuje v elektronické podobě a není přístupná třetím osobám; zákazníkovi ji na žádost zašle na e-mail.

2. Provozovatel

TESPRO, spol. s r.o. IČO: 25339371 DIČ: CZ25339371 Sídlo: Tř. Maršála Malinovského 722, 686 01 Uherské Hradiště Zapsán: v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Brně, sp. zn. C 26820

Kontaktní e-mail: info@funparkstonky.cz Kontaktní telefon: 608 868 860 (Martin Bukvic)

Provozovny:

• Smajlíkov — 28. října 1521, Uherské Hradiště
• Laser Game UH — 28. října 1560, Uherské Hradiště
• Arcade Zone, Party Room, Pixel Floor, iNITI Playground — 28. října, Uherské Hradiště; zahájení provozu 1. 10. 2026

Provozovatel není ve vztahu k zákazníkovi vázán žádnými kodexy chování ve smyslu § 1826 odst. 1 písm. e) občanského zákoníku.

3. Služby a ceny

Provozovatel poskytuje zejména laser game, dětský zábavní park Smajlíkov, arkádovou zónu, pronájem party room, doprovodné atrakce a občerstvení.

Aktuální ceny jsou uvedeny v sekci Ceník a jsou konečné včetně DPH. Ceník na provozovně je rozhodující; provozovatel si vyhrazuje právo ceník měnit, na již potvrzené rezervace se však vztahuje cena platná v okamžiku potvrzení.

Součástí ceny nejsou služby výslovně neuvedené v objednávce.

4. Rezervace

Vznik smlouvy. Rezervaci lze vytvořit přes rezervační formulář na webu, telefonicky nebo osobně. Smlouva je uzavřena okamžikem potvrzení rezervace provozovatelem. U rezervací z webu je potvrzení odesláno na zadaný e-mail.

Údaje zákazníka. Zákazník uvádí jméno, příjmení, e-mail, telefon, počet osob a termín. Za správnost údajů odpovídá zákazník; na chybně uvedený kontakt nelze doručit potvrzení ani upozornění na změnu.

Kapacita. Rezervace se váže na konkrétní počet osob. Dostaví-li se osob více, provozovatel není povinen je odbavit nad rámec volné kapacity.

Zrušení zákazníkem. Rezervaci lze zrušit odkazem v potvrzovacím e-mailu, telefonicky nebo e-mailem. Platí:

• více než 24 hodin před začátkem termínu — zrušení je bezplatné a již uhrazená částka se vrací v plné výši,
• 2 až 24 hodin před začátkem termínu — vrací se 50 % již uhrazené ceny,
• méně než 2 hodiny před začátkem termínu a při nedostavení se ve sjednaný čas — nevzniká nárok na náhradní termín ani na vrácení uhrazené částky.

Byla-li cena uhrazena předem, vrací provozovatel příslušnou částku stejným způsobem, jakým ji přijal, nejpozději do 14 dnů od zrušení.

Zpoždění. Nedostaví-li se zákazník do 15 minut od začátku rezervovaného času a neoznámí zpoždění, může provozovatel rezervaci zrušit a termín uvolnit.

Zrušení provozovatelem. Provozovatel může rezervaci zrušit z provozních důvodů (zejména technická závada, výpadek energií, nemoc obsluhy, mimořádné opatření orgánu veřejné moci). O zrušení zákazníka bezodkladně informuje a nabídne náhradní termín; není-li to možné, vrátí již uhrazenou částku v plné výši.

5. Poptávky oslav a firemních akcí

Odeslání poptávky přes formulář na webu není objednávkou ani rezervací. Jde o nezávaznou žádost o nabídku. Smlouva vzniká až potvrzením konkrétního rozsahu, termínu a ceny oběma stranami.

U oslav a akcí nad rámec běžného vstupu může provozovatel požadovat zálohu a sjednat odchylné storno podmínky; ty budou zákazníkovi sděleny předem písemně a mají přednost před čl. 4.

6. Vstup do areálu a pravidla provozu

Zákazník je povinen dodržovat provozní řád příslušné provozovny a pokyny obsluhy. Provozní řád je dostupný na funparkstonky.cz/provozni-rad a na každé provozovně.

• Za nezletilé osoby odpovídá po celou dobu pobytu jejich doprovod. Provozovatel nezajišťuje hlídání dětí, není-li to výslovně sjednáno.
• Věkové a výškové limity jednotlivých atrakcí jsou stanoveny provozním řádem z bezpečnostních důvodů a obsluha je oprávněna je vymáhat.
• Do herních prostor je zakázán vstup osobám pod vlivem alkoholu nebo jiných návykových látek a osobám, jejichž zdravotní stav účast vylučuje.
• Obsluha může z areálu vykázat bez náhrady zákazníka, který ohrožuje sebe, ostatní návštěvníky nebo poškozuje vybavení.
• Konzumace vlastního jídla a nápojů je možná pouze v prostorech k tomu určených, není-li dohodnuto jinak.

7. Odpovědnost

Provozovatel odpovídá za škodu způsobenou porušením svých povinností podle obecné právní úpravy.

Zákazník odpovídá za škodu, kterou způsobí on nebo osoby v jeho doprovodu na vybavení areálu, a to zejména při porušení provozního řádu.

Provozovatel neodpovídá za odložené věci mimo místa k tomu vyhrazená ani za cennosti; § 2945 občanského zákoníku tím není dotčen.

8. Stonky Pass — věrnostní karta a kredit

Co je karta a kde je uložený zůstatek. Karta Stonky Pass je plastová karta s čipem. Slouží jako klíč k zákaznickému účtu, který vede provozovatel — kredit, body i historie nákupů jsou zapsané na tomto účtu, ne v čipu karty. Poškození ani ztráta karty proto samy o sobě neznamenají ztrátu zůstatku.

Vydání a registrace. Kartu vydává provozovatel na kterékoli provozovně, která kartu přijímá. Vydání první karty je zdarma. Kartu si zákazník může navázat ke svému e-mailu v sekci Stonky Pass; do portálu se přihlašuje e-mailem a heslem; zapomenuté heslo lze obnovit kódem zaslaným na e-mail. Navázání karty k e-mailu není podmínkou jejího používání.

Kdo smí kartou platit. Kdo kartu předloží na pokladně, je považován za osobu oprávněnou z ní čerpat; obsluha totožnost držitele neověřuje a karta není chráněna PIN kódem. S kartou je proto potřeba zacházet se stejnou opatrností jako s hotovostí. Kartu lze převést na jinou osobu jen se souhlasem provozovatele.

Karta vydaná nezletilému. Je-li držitelem karty nezletilý, jedná za něj při dobíjení kreditu a při žádosti o vrácení zůstatku jeho zákonný zástupce.

Kredit. Na kartu lze nabít kredit, kterým se platí služby v areálu Fun Park Stonky. Minimální výše dobití je 200 Kč. Dobít lze na pokladně provozovny nebo online platební kartou v zákaznickém portálu.

Kredit je prostředkem k čerpání služeb u provozovatele, není platebním prostředkem vůči třetím osobám a neúročí se. Při běžném provozu se kredit nesměňuje za hotovost; vrácení nevyčerpaného zůstatku upravuje odstavec Vrácení kreditu.

Bonusový kredit. Připíše-li provozovatel na kartu kredit, který zákazník neuhradil (bonus, náhrada, marketingová akce), platí pro jeho čerpání stejná pravidla, ale v penězích se nevrací a při placení se spotřebovává přednostně před kreditem nabitým za peníze. Provozovatel v současné době žádný bonusový kredit nepřipisuje.

Platnost kreditu. Nabitý kredit je platný 12 měsíců od posledního pohybu na kartě — každé dobití i každé čerpání platnost obnovuje. Na blížící se konec platnosti provozovatel zákazníka upozorní e-mailem nejméně 30 dnů předem, má-li kartu navázanou k e-mailu. Neupozorní-li, kredit nepropadá. Aktuální zůstatek vidí držitel kdykoli v zákaznickém portálu a na pokladně provozovny.

Ztráta nebo odcizení karty. Ztrátu, odcizení nebo podezření na zneužití zákazník oznámí na kterékoli provozovně, telefonicky nebo na kontaktním e-mailu. Provozovatel kartu bez zbytečného odkladu zablokuje; zablokovanou kartu už nelze použít. Zůstatek kreditu i nasbírané body převede provozovatel na náhradní kartu, nejpozději do 5 pracovních dnů od oznámení. Za čerpání provedené kartou před oznámením provozovatel neodpovídá.

Poškozená nebo nefunkční karta. Přestane-li karta fungovat, zákazník ji předloží na provozovně a dostane náhradní kartu; zůstatek kreditu a body na ni provozovatel převede nejpozději do 5 pracovních dnů.

• Jde-li o vadu karty nebo o běžné opotřebení používáním, je výměna zdarma — uplatní se práva z vadného plnění podle čl. 12.
• Byla-li karta zjevně zničena zákazníkem (zlomení, proděravění, působení tepla, poškození čipové části), může provozovatel účtovat poplatek za vydání náhradní karty ve výši uvedené v Ceníku. Není-li poplatek v ceníku uveden, neúčtuje se.

Poškozenou kartu zákazník při výměně odevzdá, je-li to možné; provozovatel ji vyřadí z evidence.

Zablokování ze strany provozovatele. Provozovatel může kartu dočasně zablokovat při důvodném podezření na její zneužití nebo na podvodné jednání. O zablokování zákazníka informuje. Nepotvrdí-li se podezření, kartu bez zbytečného odkladu odblokuje; zůstatek zůstává nedotčen.

Vrácení kreditu. Zákazník může kdykoli požádat o vrácení nevyčerpaného kreditu, a to ve svém zákaznickém účtu, na kontaktním e-mailu nebo na kterékoli provozovně. Vrací se částka, kterou zákazník skutečně uhradil a dosud nevyčerpal; bonusový kredit a body se nevracejí. Provozovatel žádost vyřídí nejpozději do 30 dnů a částku vrátí stejným způsobem, jakým ji přijal, není-li dohodnuto jinak. Uvede-li zákazník v žádosti číslo bankovního účtu, pošle mu provozovatel částku převodem na tento účet; schválenou částku přitom odečte z karty ještě před odesláním převodu. Provozovatel je oprávněn požádat o předložení karty a o ověření totožnosti žadatele.

Ukončí-li provozovatel program nebo znemožní-li čerpání kreditu z důvodu na své straně, vrátí nevyčerpaný zůstatek i bez žádosti postupem, který zveřejní na webu.

Ukončení používání karty. Zákazník může používání karty kdykoli ukončit, kartu odevzdat a požádat o vrácení nevyčerpaného kreditu podle předchozího odstavce. Za ukončení se neúčtuje žádný poplatek.

Body. Za každých 10 Kč útraty se na kartu připíše 1 bod. Hodnota bodu je 2 body = 1 Kč. Body se sbírají automaticky a nevyprší. Body lze uplatnit na pokladně provozovny na vstupné a hry, nikoli na občerstvení. Body ani jejich hodnota nejsou převoditelné na hotovost a nevracejí se v penězích. Při výměně karty zůstávají body zachovány.

Změna nebo ukončení programu. Provozovatel může program změnit nebo ukončit; o změně informuje na webu s předstihem alespoň 30 dnů. Změna se nedotkne již nabitého kreditu ani nasbíraných bodů.

9. Dárkové poukazy

Povaha. Dárkový poukaz je samostatný produkt nezávislý na kartě Stonky Pass. K jeho uplatnění není nutná karta, kredit ani registrace.

Hodnota. Hodnotu poukazu volí kupující, minimálně 300 Kč, horní hranice není stanovena.

Objednávka a vystavení. Poukaz se objednává přes formulář na stránce Dárkové poukazy, telefonicky nebo e-mailem. Úhradu lze provést online platební kartou při objednávce, převodem na účet provozovatele č. 5746792/0800 (Česká spořitelna) podle pokynů v potvrzovacím e-mailu, nebo v hotovosti či kartou na provozovně. Po připsání úhrady zašle provozovatel poukaz s unikátním kódem na zadaný e-mail v elektronické podobě.

Uplatnění. Poukaz se uplatňuje na pokladně nadiktováním kódu obsluze, a to na provozovnách Smajlíkov, Laser Game UH a Arcade Zone (od zahájení provozu 1. 10. 2026). Uplatnění poukazu přímo v online rezervaci provozovatel připravuje.

Čerpání. Poukaz lze vyčerpat i postupně; nevyčerpaný zůstatek zůstává na kódu do vyčerpání nebo do konce platnosti. Převyšuje-li cena služby hodnotu poukazu, zákazník doplatí rozdíl.

Platnost. Poukaz je platný 12 měsíců od vystavení, není-li na poukazu uvedena delší doba. Doba platnosti je uvedena přímo na poukazu.

Omezení. Poukaz nelze směnit za hotovost ani použít na dobití kreditu Stonky Pass. Provozovatel neodpovídá za ztrátu nebo prozrazení kódu; kdo kód uplatní, je považován za oprávněného držitele.

10. Platební podmínky

Služby lze hradit:

• v hotovosti nebo platební kartou na pokladně provozovny,
• kreditem na kartě Stonky Pass,
• dárkovým poukazem.

Online platba kartou bude na webu zajišťována platební bránou společnosti ComGate Payments, a.s., IČO 27924505, se sídlem Jankovcova 1596/14a, 170 00 Praha 7 (dále jen „platební brána“). Platební brána je certifikovaným poskytovatelem platebních služeb; údaje o platební kartě zadává zákazník přímo na její zabezpečené stránce a provozovatel se s nimi nikdy neseznámí ani je neukládá. Přijímány jsou karty VISA a Mastercard. Online platbou kartou se hradí dárkové poukazy a dobití kreditu. Rezervace se hradí až na místě a zákazník je o tom informován přímo v rezervačním formuláři.

Kontakt na provozovatele platební brány pro případ reklamace platby: ComGate Payments, a.s., platby-podpora@comgate.cz, +420 228 224 267.

Ceny jsou uváděny v korunách českých (Kč) včetně DPH. U dárkových poukazů doručovaných elektronicky se neúčtuje žádné poštovné ani balné; poukaz je doručen na e-mail zpravidla do 24 hodin od připsání úhrady.

Doklad o zaplacení vystaví provozovatel při platbě na provozovně. U poukazů hrazených převodem je dokladem faktura zaslaná na e-mail kupujícího.

11. Odstoupení od smlouvy

Rezervace služby na určený termín. U smluv o využití volného času, které provozovatel poskytuje v určeném termínu nebo době (rezervace laser game, vstupu, party room a obdobných služeb), nelze odstoupit od smlouvy ve čtrnáctidenní lhůtě — § 1837 písm. j) občanského zákoníku. Zrušení rezervace se řídí čl. 4 těchto podmínek, který je pro zákazníka příznivější.

Dárkový poukaz koupený distančně. Kupuje-li spotřebitel poukaz na dálku (přes web, e-mailem nebo telefonicky), má právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů ode dne jeho dodání podle § 1829 občanského zákoníku, a to i bez udání důvodu — pokud poukaz dosud nebyl uplatněn. Odstoupení stačí zaslat na kontaktní e-mail. Provozovatel vrátí přijatou částku do 14 dnů od odstoupení, stejným způsobem, jakým ji přijal, není-li dohodnuto jinak. Byl-li poukaz mezitím zcela nebo zčásti vyčerpán, právo na odstoupení v rozsahu vyčerpané části zaniká.

Online dobití kreditu Stonky Pass. Dobije-li spotřebitel kredit na dálku (přes web), má právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů ode dne dobití podle § 1829 občanského zákoníku, a to i bez udání důvodu, v rozsahu, v jakém kredit dosud nevyčerpal. Odstoupení stačí zaslat na kontaktní e-mail. Provozovatel vrátí nevyčerpanou částku do 14 dnů od odstoupení stejným způsobem, jakým platbu přijal. Právo požádat o vrácení nevyčerpaného kreditu i po uplynutí této lhůty podle čl. 8 tím není dotčeno.

Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy je uveden v příloze č. 1 těchto podmínek. Použití formuláře není povinné — odstoupit lze i jinak, stačí, aby z projevu vůle bylo zřejmé, že spotřebitel od smlouvy odstupuje.

12. Práva z vadného plnění a reklamace

Provozovatel odpovídá za to, že služba je poskytnuta v ujednané kvalitě a rozsahu.

Vadu služby zákazník vytkne bez zbytečného odkladu, nejlépe ihned na provozovně, aby bylo možné zjednat nápravu na místě. Reklamaci lze uplatnit i na e-mailu info@funparkstonky.cz nebo na kontaktní adrese provozovatele.

Při reklamaci zákazník uvede, co reklamuje a co požaduje. Provozovatel vydá písemné potvrzení o přijetí reklamace a vyřídí ji nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění, není-li dohodnuta delší lhůta. Marné uplynutí lhůty zakládá právo od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.

Za vadu se považuje i nefunkční karta Stonky Pass; postup výměny a náklady upravuje čl. 8.

Postupuje se podle § 1914 a násl. a § 2615 a násl. občanského zákoníku a podle zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

Reklamace platby. Týká-li se reklamace samotné platební transakce (neprovedená nebo dvakrát stržená platba), řeší ji provozovatel ve součinnosti s platební bránou; zákazník ji uplatní na info@funparkstonky.cz a provozovatel ji předá bráně bez zbytečného odkladu.

13. Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

K mimosoudnímu řešení spotřebitelského sporu je příslušná Česká obchodní inspekce, Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, internetová adresa adr.coi.cz.

Dozor nad dodržováním povinností podle zákona o ochraně spotřebitele vykonává Česká obchodní inspekce.

14. Ochrana osobních údajů

Způsob zpracování osobních údajů popisují Zásady ochrany osobních údajů.

15. Závěrečná ustanovení

Vztahy neupravené těmito podmínkami se řídí právem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Tím nejsou dotčena práva spotřebitele vyplývající z obecně závazných právních předpisů.

Je-li některé ustanovení podmínek neplatné nebo neúčinné, nedotýká se to platnosti ostatních ustanovení.

Provozovatel může podmínky měnit. Změna se nedotýká rezervací a poukazů vzniklých před nabytím účinnosti změny. Aktuální znění je vždy dostupné na funparkstonky.cz.

Tyto podmínky nabývají účinnosti dne 1. 9. 2026.

Příloha č. 1 — Vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy

Vyplňte a odešlete tento formulář jen v případě, že chcete odstoupit od smlouvy. Formulář stačí poslat e-mailem na info@funparkstonky.cz.

Adresát: TESPRO, spol. s r.o., Tř. Maršála Malinovského 722, 686 01 Uherské Hradiště e-mail: info@funparkstonky.cz

Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o koupi dárkového poukazu / o poskytnutí služby (nehodící se škrtněte):

• Datum objednání: ……………………………………
• Datum obdržení: ………………………………………
• Číslo objednávky nebo kód poukazu: ………………………………………
• Jméno a příjmení spotřebitele: ………………………………………
• Adresa spotřebitele: ………………………………………
• E-mail a telefon: ………………………………………
• Číslo účtu pro vrácení částky (není-li požadováno vrácení stejným způsobem, jakým byla platba přijata): ………………………………………

Podpis spotřebitele (pouze je-li formulář zasílán v listinné podobě): ………………………………………

Datum: ………………………………………